国家资格证 您的位置：首页 > 国家资格证

客户服务管理师

通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。

职业分析

从事的主要工作包括：

(1)从事 客户服务管理体系的策划、组建和实施监督。

(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理。

(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。职业等级

本职业共设三个等级，分别为：

职业资格证书

三级客户服务管理师（国家职业资格三级）、

二级客户服务管理师（国家职业资格二级）

一级客户服务管理师（国家职业资格一级）。

注：本职业开考等级：三级。

职业培训

全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：三级客户服务管理师不少于120标准学时;二级客

户服务管理师不少于140标准学时;一级客户服务管理师不少于160标准学时。

对应专业

目前需要客户服务人员的企业涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业，对求职者的要求普遍是诚恳、热情，亲和力较强，善于表达和沟通，心理承受能力较强，有团队精神等，语言能力、计算机水平和数据统计分析更是企业要求高级客户服务人员必备的硬性技能。因而，心理学、应用心理学、统计学等专业的学生适合从事这方面的工作。

考证对象

通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。

申报条件

----三级客户服务管理师（具备以下条件之一者）

（1）连续从事本职业工作6年以上。

（2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。

（3）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。

（4）具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。

（5）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

----二级客户服务管理师（具备以下条件之一者）

（1）连续从事本职业工作13年以上。

（2）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，或大专毕业连续从事本职业工作5年以上，竞赛的二级在校生可以参考。

（3）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经二级客户管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。

（5）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

（6）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。

----一级客户服务管理师（具备以下条件之一者）

（1）连续从事本职业工作19年以上。

（2）取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

（3）取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经一级客户管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

新职业试行期间：

（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作13年以上。

（5）取得硕士、博士研究生学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作10年以上。